Najczęściej zadawane pytania
Co oznacza określenie „rozmiar uniwersalny”?
Określenie zazwyczaj odnosi się do ubrań nie posiadających określonego rozmiaru / wyglądających korzystnie na wszystkich typach sylwetek. W naszym sklepie rozmiar ten mają najczęściej czapki szyte z bardzo elastycznego materiału.
Na stronie podane są rozmiary dziecięce, czy jest możliwość zamówienia rozmiaru większego (lub mniejszego) niż dostępne w sklepie?
W sprawie indywidualnych zamówień skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie O sklepie.
Czy kolory produktów wyglądają jak na zdjęciu?
Nasi graficy dokładają wszelkich starań, by jak najlepiej oddać rzeczywisty kolor produktów. Należy jednak wziąć pod uwagę, że z różnych względów (chociażby różna jasność czy kontrast monitorów komputerów) produkty mogą mieć kolor subtelnie inny od widocznego na stronie.
Jak sprawdzić, kiedy w sklepie pojawi się nowa kolekcja czy produkty?
Odwiedzaj nas często, na naszej stronie często pojawiają się nowości. Wkrótce zaoferujemy też możliwość zapisania się do newslettera, dzięki któremu nic nie umknie fanom Vito i Belli i ich rodzicom.
Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Jeszcze nie.
Czy sklep obsługuje Bella?
Nie. Za realizację zamówień odpowiedzialny jest duży, profesjonalny i bardzo pracowity zespół Belli, Vito Team. Tym samym niestety nie dodzwonicie się do Belli, dzwoniąc na numer telefonu podany na stronie.
Czy istnieje możliwość wybrania konkretnej daty dostawy?
Jeżeli przesyłka ma dotrzeć na czas z wyjątkowej okazji (np. urodzin), złóż prośbę o szybszą wysyłkę, pisząc komentarz do zamówienia. Postaramy się zrealizować zamówienie szybciej niż data podana na karcie produktu, o czym Cię poinformujemy (niestety nie zawsze gwarantujemy przyspieszoną realizację).
Bardzo prosimy wziąć pod uwagę czas realizacji zamówienia widoczny na stronie każdego produktu (liczony od zaksięgowania płatności) oraz czas wysyłki (zazwyczaj maks. 2 dni robocze). W okresach przedświątecznych (Boże Narodzenie, Wielkanoc, Dzień Dziecka) i przedszkolnym (sierpień-wrzesień) przy bardzo dużej liczbie zamówień lepiej kupić wcześniej.
Gdzie znajdę informacje o realizacji mojego zamówienia?
Jeżeli FAQ nie wyjaśniło wszystkich wątpliwości, zapraszamy do kontaktu. Dane znajdziesz na stronie O sklepie.
Jakie są rodzaje wysyłki?
Zakupiony towar wysyłamy przez InPost: do Paczkomatu albo kurierem. Do ceny zamówienia doliczany jest koszt przesyłki.
Jaki jest koszt przesyłki?
Koszt przesyłki na terenie Polski jest stały i niezależny od wielkości zamówienia. W ramach jednego zamówienia wynosi 14,99 zł (Paczkomat InPost albo Kurier InPost).
Jakie sklep oferuje rodzaje płatności?
Płatność online przez Tpay.
Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia razem z dostarczeniem towaru wynosi od 2 do 14 dni roboczych (chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej). Czas ten może się wydłużyć w wyniku zdarzeń losowych. Liczy się od zaksięgowania płatności (status zamówienia OPŁACONE). Książkę DIY z Bellą wysyłamy w 24 godziny w dni robocze.
Ile wynosi czas wysyłki zamówienia?
Czas dostawy przesyłki na terenie Polski wynosi do 48 h, licząc od nadania paczki (zmiany statusu zamówienia na WYSŁANE), bez dni wolnych od pracy.
Czy produkty ze sklepu są objęte gwarancją?
Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie mają gwarancję. W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją skontaktuj się z nami. To bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie wymienić towar na wolny od wad.
Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania do końca okresu gwarancyjnego, bo stanowią one podstawę do zgłoszenia reklamacji.
Czy przysługuje mi prawo do reklamacji zakupionego towaru?
Tak. Pełna procedura reklamacji jest na stronie Gwarancja i zwroty.
Jak wygląda proces zwrotu produktów?
W ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru możesz go zwrócić bez podania przyczyny. Szczegóły na stronie Gwarancja i zwroty.