Dostawa, płatność i zwroty

Całkowity koszt dostawy poznasz w kasie po wybraniu formy dostawy. Koszt jest stały i niezależny od wielkości zamówienia: płacisz raz za całe zamówienie.

Dostawa

Zakupiony towar wysyłamy przez InPost. Standardowy czas realizacji zamówienia razem z dostarczeniem wynosi od 2 do 14 dni roboczych (chyba że w opisie produktu zaznaczono inaczej) i może się wydłużyć w wyniku zdarzeń losowych. Czas liczy się od zaksięgowania płatności (status zamówienia OPŁACONE). Książkę DIY z Bellą wysyłamy w 24 godziny w dni robocze.

Czas dostawy przesyłki na terenie Polski wynosi do 48 h, licząc od nadania paczki (status WYSŁANE), bez dni wolnych od pracy.

Formy płatności

Płacisz online przez Tpay, na ostatnim kroku zamówienia. Cały proces odbywa się szybko i bezpiecznie.

Gwarancja i zwroty

Adres do reklamacji, zwrotów i wymian:
VITO TEAM / VITOSHOP, ul. Gdańska 3EF, 70-660 Szczecin

Gwarancja i serwis

Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie mają 24-miesięczną gwarancję. W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją skontaktuj się z nami. To bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie wymienić towar na wolny od wad.

Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania do końca okresu gwarancyjnego, bo stanowią one podstawę do zgłoszenia reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki.

Po pokwitowaniu odbioru paczki możesz ją otworzyć w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia niezgodności sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, postępuj zgodnie z procedurą reklamacyjną:

• Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, z pisemnym oświadczeniem: szczegółowe powody reklamacji, oczekiwana forma rekompensaty, adres zwrotny i numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od decyzji sklepu).
• W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
• Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od decyzji zrekompensujemy poniesione koszty: naprawą produktu, przesłaniem nowego egzemplarza albo zwrotem pieniędzy.
• Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy produkt na nasz koszt.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru masz prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny, w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, czyli osoby fizycznej kupującej w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania: każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, w oryginalnym opakowaniu, w stanie niezmienionym. W przeciwnym razie produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz zwrócić produkt:

• Odeślij produkt w nieuszkodzonym stanie, w oryginalnym opakowaniu, z całą zawartością.
• Dołącz pisemne oświadczenie o chęci zwrotu i numer konta do zwrotu pieniędzy.
• W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki sprawdzimy stan produktu (ślady użytkowania, uszkodzenia, oryginalne opakowanie z całą zawartością).
• Jeżeli wszystko się zgadza, wyślemy Ci e-mail o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, a pieniądze wrócą na podane konto w ciągu 7 dni.
• Jeżeli zwrot zostanie odrzucony (uszkodzenie lub ślady użytkowania), poinformujemy Cię e-mailem i w ciągu 7 dni roboczych odeślemy produkt na nasz koszt.